Trocas e Devoluções
Atualizado em
24/09/2026
A Casari busca oferecer uma experiência de compra transparente e respeita os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
[email protected]
Condições para devolução
O produto deverá, sempre que possível:
- estar sem sinais de uso indevido;
- conter acessórios e componentes recebidos;
- estar acompanhado da embalagem original;
- ser enviado conforme as orientações fornecidas pelo atendimento.
A análise do produto será realizada após seu recebimento.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato informando o número do pedido, descrição do problema e, quando possível, fotos ou vídeos.
A solicitação será analisada conforme a legislação aplicável e as características do produto.
Produto avariado ou incorreto
Se o pedido chegar avariado, incompleto ou diferente do adquirido, recomendamos entrar em contato imediatamente após o recebimento.
Nossa equipe solicitará as informações necessárias para análise e orientará sobre troca, devolução ou outra solução aplicável.
Reembolso
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno pode depender da administradora do cartão.
Em outras modalidades, o reembolso será realizado conforme os procedimentos informados pelo atendimento.
Trocas
Quando aplicável, a troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
Caso o item não esteja disponível, poderá ser oferecido reembolso ou outra alternativa previamente acordada com o cliente.
Atendimento
Para solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos:
Casari
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 99501-7984
CNPJ: 10.162.466/0001-47
Travessa Avaré, 341 — Parque Jandaia II — Guarulhos/SP — CEP 07261-655
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
[email protected]
Condições para devolução
O produto deverá, sempre que possível:
- estar sem sinais de uso indevido;
- conter acessórios e componentes recebidos;
- estar acompanhado da embalagem original;
- ser enviado conforme as orientações fornecidas pelo atendimento.
A análise do produto será realizada após seu recebimento.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato informando o número do pedido, descrição do problema e, quando possível, fotos ou vídeos.
A solicitação será analisada conforme a legislação aplicável e as características do produto.
Produto avariado ou incorreto
Se o pedido chegar avariado, incompleto ou diferente do adquirido, recomendamos entrar em contato imediatamente após o recebimento.
Nossa equipe solicitará as informações necessárias para análise e orientará sobre troca, devolução ou outra solução aplicável.
Reembolso
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno pode depender da administradora do cartão.
Em outras modalidades, o reembolso será realizado conforme os procedimentos informados pelo atendimento.
Trocas
Quando aplicável, a troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
Caso o item não esteja disponível, poderá ser oferecido reembolso ou outra alternativa previamente acordada com o cliente.
Atendimento
Para solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos:
Casari
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 99501-7984
CNPJ: 10.162.466/0001-47
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